Autenticidade e Garantia

1. Confiança em cada detalhe

Trabalhamos exclusivamente com produtos 100% originais, adquiridos de fornecedores oficiais e acompanhados de toda a documentação de procedência. A tradição do Grupo Winnikes — há mais de 47 anos no setor — reforça nossa credibilidade.

2. O que garante a originalidade

• Nota Fiscal emitida em todas as compras.
• Certificado de autenticidade das marcas internacionais.
• Embalagem original da grife (estojo, flanela e acessórios oficiais).
• Garantia oficial do fabricante, válida em todo o Brasil.

3. Garantias dos produtos

4. Como acionar a garantia

1. Entre em contato pelo Atendimento com número do pedido e descrição do problema (fotos ajudam).
2. Receba a autorização e as orientações de envio/logística reversa.
3. Envie o produto com NF e itens originais (estojo, flanela, certificados etc.).
4. Realizamos a análise técnica e retornamos com a solução (reparo, troca ou reembolso conforme o caso).

Prazos podem variar conforme a marca e a natureza do ajuste. Manter a documentação agiliza o processo.

5. O que a garantia não cobre

• Desgaste natural por uso ou tempo.
• Quebras/arranhões por queda, impacto ou mau uso.
• Peças não originais ou intervenções de assistência não autorizada.

6. Dicas de conservação

• Guarde no estojo original quando não estiver usando.
• Evite apoiar as lentes voltadas para baixo e contato com produtos químicos.
• Limpe com flanela e solução apropriada para lentes.

7. Canais de atendimento

E-mail: sac@oticasonline.com.br
WhatsApp: (41) 9 8745-7237
Horário: Segunda a Sexta: das 09h às 18h
Sábados, Domingos e feriados: atendimento via e-mail e WhatsApp, com resposta em até 24h úteis do envio.
Prazo de resposta: até 1 dia útil

Compre com tranquilidade: procedência, documentação e suporte estão assegurados.